TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Colombiana de Ventiladores Samara SAS
Fecha de última actualización: 08-07-2025
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Razón Social: Colombiana de Ventiladores Samara SAS
Dirección: Calle 6 Bis #26-66, Bogotá D.C., Colombia
Teléfonos: 305 722 3929 – 302 779 0202
Correo electrónico: info@colvensa.com
Sitio web: www.colvensa.com
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al solicitar cotizaciones, contratar servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
3.1 Servicios Principales
Colvensa ofrece los siguientes servicios especializados:
- Diseño y fabricación de equipos de ventilación industrial
- Diseño y fabricación de campanas extractoras industriales
- Venta de repuestos para equipos de ventilación industrial
- Servicios de mantenimiento para equipos de ventilación industrial y campanas extractoras
- Atención postventa especializada
- Servicios de instalación (cuando sea solicitado como servicio adicional)
3.2 Tipos de Equipos
Nuestros productos incluyen pero no se limitan a:
- Extractores tipo hongo
- Extractores tipo caracol
- Extractores tubo axial
- Extractores centrífugos de tejado de descarga horizontal
- Extractores tubulares in line
- Campanas extractoras industriales
- Repuestos y componentes especializados
3.3 Cobertura Geográfica
Prestamos servicios en todo el territorio colombiano, incluyendo diseño, fabricación, entrega, instalación y mantenimiento de equipos.
4. PROCESO DE COTIZACIÓN Y CONTRATACIÓN
4.1 Solicitud de Cotización
- Las cotizaciones se realizan según especificaciones técnicas del cliente
- Ofrecemos productos de catálogo estándar con especificaciones técnicas definidas para cada línea de producto
- También fabricamos equipos a medida según análisis técnicos específicos del proyecto
- Las cotizaciones incluyen fecha de vencimiento explícita que debe ser respetada
4.2 Proceso de Contratación
- Una vez aceptada la cotización dentro de su vigencia, se procede a formalizar el contrato
- Los términos específicos de pago, entrega e instalación se coordinan directamente con cada cliente
- Para proyectos personalizados se requiere análisis técnico previo para determinar especificaciones exactas
- Los clientes con conocimiento de especificaciones técnicas pueden solicitar directamente productos de catálogo
4.3 Tiempos de Entrega
- Tiempo estándar de fabricación: 1 a 6 semanas (sujeto a validación según complejidad del proyecto)
- Los tiempos específicos serán confirmados en cada cotización
- Los plazos pueden variar según la complejidad técnica y disponibilidad de materiales
5. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
5.1 Modalidades de Servicio
Nuestros servicios de mantenimiento se ejecutan principalmente en sitio del cliente, aunque también recibimos equipos en nuestras instalaciones para procedimientos especializados. Cada intervención incluye:
- Informes técnicos detallados
- Certificados de mantenimiento
- Recomendaciones específicas para optimizar el desempeño
5.2 Mantenimiento Preventivo Programado
Incluye:
- Desarmado completo del equipo
- Limpieza profunda y revisión exhaustiva de partes y componentes
- Reensamble profesional
- Cambio de correas y alineación de transmisión
- Balanceo del rotor
- Pruebas satisfactorias de funcionamiento
- Limpieza y mantenimiento de ductos y campanas (según acuerdo previo)
- Cambio de componentes (previa autorización)
5.3 Mantenimiento Correctivo
Incluye:
- Diagnóstico de fallas mecánicas y eléctricas
- Reemplazo de componentes (motores, poleas, rodamientos, impulsores)
- Ajustes de alineación y tensión de bandas
- Soldaduras y recalibraciones especializadas
- Reparaciones tanto en campo como en nuestras instalaciones
5.4 Asesoría Técnica Especializada
Incluye:
- Evaluación integral del sistema actual
- Recomendaciones técnicas de mejora
- Capacitación especializada del personal del cliente
- Desarrollo de programas de mantenimiento personalizados
6. INSTALACIÓN Y PERSONAL TÉCNICO
6.1 Requisitos de Instalación
- Instalación por parte de nuestro personal o técnicos contratados por parte del cliente, siempre siguiendo los lineamientos y recomendaciones de Colvensa.
- Ofrecemos servicio de instalación como servicio adicional cuando sea requerido
6.2 Capacitación
Ofrecemos capacitación especializada como servicio adicional para el correcto uso y mantenimiento básico de los equipos instalados.
7. GARANTÍAS
7.1 Garantía Principal
Todos nuestros equipos incluyen 1 (un) año de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.
7.2 Cobertura de Garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
- Mal funcionamiento debido a fallas de fabricación
- Soporte técnico especializado
7.3 Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso o negligencia
- Desgaste normal por uso
- Instalación por personal no autorizado
- Modificaciones no autorizadas al equipo
- Daños por fuerza mayor o eventos externos
- Falta de mantenimiento adecuado
- Daños por fallas o fluctuaciones eléctricas
7.4 Costos Adicionales Durante Garantía
Durante el período de garantía:
- Las piezas de reemplazo por defectos de fabricación están cubiertas
- Los traslados y mano de obra pueden tener costos adicionales que se coordinarán con el cliente
- Los servicios fuera de garantía se facturarán según tarifas vigentes
8. SERVICIO POSTVENTA
8.1 Compromiso Integral
En Colvensa entendemos que nuestro compromiso va más allá de la entrega del equipo. Brindamos servicio postventa permanente, disponible en cualquier etapa de vida útil del equipo, incluso una vez vencida la garantía.
8.2 Atención Especializada
Nuestro equipo de especialistas en Bogotá está disponible para:
- Consultas sobre montaje y ajustes
- Resolución de incidencias técnicas
- Orientación precisa para funcionamiento óptimo
- Soporte para situaciones con vecinos o autoridades sanitarias
- Atención a problemas de ruidos excesivos
- Manejo de cuerpos extraños en extractores
8.3 Respaldo Integral
Incluye:
- Asesoría técnica inmediata
- Intervención directa de especialistas cuando sea necesario
- Planes de mantenimiento preventivo y correctivo personalizados
- Suministro garantizado de repuestos originales
- Visitas de campo para resolver inconvenientes operacionales
8.4 Inventario de Repuestos
Disponemos de amplio inventario de partes compatibles con:
- Equipos Colvensa
- Otras marcas del mercado
- Gestión de envío ágil a cualquier punto de Colombia
9. CONDICIONES COMERCIALES
9.1 Precios y Pagos
- Los precios se establecen en cada cotización específica
- Las condiciones de pago se coordinan directamente con cada cliente
- Los precios pueden estar sujetos a cambios según disponibilidad de materiales
9.2 Entrega y Logística
- Los costos y responsabilidades de envío se coordinan con cada cliente
- El riesgo durante el transporte se define en cada contrato específico
- Realizamos entregas en todo el territorio nacional
10. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
10.1 Política de Cancelaciones
Para productos de catálogo estándar:
- Se pueden aplicar políticas de cancelación que se coordinarán con cada cliente según el estado del pedido
Para equipos personalizados:
- No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido, debido a que son fabricados específicamente según las necesidades del cliente
- Cualquier modificación debe ser autorizada por escrito y puede generar costos adicionales
10.2 Cambios en Especificaciones
- Los cambios en especificaciones técnicas durante el proceso de fabricación pueden alterar tiempos de entrega y costos
- Cualquier modificación debe ser aprobada por nuestro equipo técnico
11. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
11.1 Información Técnica
El cliente debe proporcionar:
- Información técnica completa y precisa del proyecto
- Especificaciones del sitio de instalación
- Requerimientos normativos aplicables
- Acceso adecuado para instalación y mantenimiento
11.2 Condiciones del Sitio
El cliente es responsable de:
- Preparar adecuadamente el sitio de instalación
- Proporcionar servicios auxiliares (energía eléctrica, accesos)
- Cumplir con normativas locales y permisos requeridos
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
12.1 Alcance de Responsabilidad
Colvensa será responsable únicamente por:
- El correcto funcionamiento del equipo según especificaciones acordadas
- Defectos de fabricación durante el período de garantía
- Cumplimiento de los servicios contratados
12.2 Exclusiones
Colvensa no será responsable por:
- Daños indirectos o lucro cesante
- Interrupciones en la operación del cliente
- Costos asociados a paradas de producción
- Daños por uso inadecuado de los equipos
13. NORMATIVAS Y CUMPLIMIENTO
13.1 Cumplimiento Normativo
Nuestros equipos están diseñados para cumplir con las normativas colombianas aplicables. El cliente es responsable de verificar y cumplir con regulaciones específicas de su industria y localización.
13.2 Certificaciones
Proporcionamos la documentación técnica necesaria para el cumplimiento normativo, incluyendo certificados de fabricación y especificaciones técnicas detalladas.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
14.1 Diseños y Especificaciones
Todos los diseños, planos y especificaciones técnicas desarrollados por Colvensa permanecen como propiedad intelectual de la empresa.
14.2 Uso de Información
El cliente no podrá reproducir, modificar o utilizar los diseños de Colvensa para otros fines sin autorización expresa por escrito.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y disponible en nuestro sitio web.
16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
16.1 Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.
16.2 Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
16.3 Solución Amigable
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier diferencia mediante negociación directa antes de acudir a instancias judiciales.
17. MODIFICACIONES
17.1 Actualización de Términos
Colvensa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de nuestro sitio web.
17.2 Vigencia
Los términos vigentes al momento de la contratación del servicio son los que regirán la relación comercial específica.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos términos y condiciones:
Correo electrónico: info@colvensa.com
Teléfonos: 305 722 3929 – 302 779 0202
Dirección: Calle 6 Bis #26-66, Bogotá D.C., Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00pm.
19. VIGENCIA
Estos términos y condiciones entran en vigor a partir de [fecha de publicación] y permanecen vigentes hasta su modificación o actualización.
Colombiana de Ventiladores Samara SAS – Colvensa
Especialistas en Ventilación Industrial
Al utilizar nuestros servicios, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.